易到服务协议

特别提示

  1. 1. 本协议北京易到旅行社有限公司制定并由北京东方车云信息技术有限公司(易到www.yongche.com)公布予以实施。
  2. 2. 客户在进行网站申请注册时应完整、仔细地阅读本协议,客户完成用户注册将被视为完全理解并接受以下全部条款。鉴于除客户之外的其他各方已经对本协议内容予以确认,在客户以本协议约定的任意一种方式提出预定用车服务申请,本协议即在各方之间发生效力。
  3. 3. 各相关方接受本协议条款之约定,即视为接受中华人民共和国法律法规的管辖规定并认可中华人民共和国相关政府机关、司法部门做出的裁定书、判决书、决定等法律文书的效力。
  4. 4. 本协议自公布之日起开始执行。对本协议执行前发生的各方法律关系,由各方具体协商解决。对本协议执行后发生的各方法律关系,按照本协议之约定执行。本协议如有修改,则各方直接适用修改后的协议,除非各方一致同意按照原协议约定执行。
  5. 5. 本协议未作约定事项之补充及对本协议具体条款之解释,由易到平台负责。

本易到平台五方服务协议(以下简称“五方协议”)制定并公布,并不时修订且公示,由以下各方共同信守:

甲 方:在易到平台成功注册并完成用车预约的企业或个人用户。

乙 方:北京易到旅行社有限公司,遵照中华人民共和国法律法规注册,为用户提供出行服务,代为预订用车的有限公司。由易到旅行社(天津)有限公司收款的订单,乙方权利义务归属于易到旅行社(天津)有限公司。两公司分别负责各自的订单,不承担连带责任。

丙 方:劳务公司。遵照中华人民共和国法律法规注册,提供劳动服务(特指驾驶员服务),与乙方签订驾驶服务合作协议(以下简称“驾驶协议”)的劳动服务公司。

丁 方:汽车租赁公司。遵照中华人民共和国法律法规注册,提供汽车租赁服务,与乙方签订汽车租赁服务合作协议(以下简称“租车协议”)的汽车租赁公司。

戊 方:北京东方车云信息技术有限公司,遵照中华人民共和国法律法规注册,拥有易到平台络平台,为乙方提供用车平台技术服务的技术提供商。

为本协议之目的,某些情形下,丙方及丁方被统称为“第三方公司”或“第三方”,乙方及戊方被统称为“易到”。

本五方协议中:

“代订服务”, 乙方接受个人或企业用户委托,为其个人需求、商务、公务活动代办交通事务,接受其预约用车服务信息并按照用户要求生成代订用车服务订单的服务。

“易到平台”, 戊方旗下的,利用先进信息集散技术构建的专业用车信息服务平台包括但不限于易到(www.yongche.com)及易到移动端应用程序。

“租车服务”, 丁方提供的,按照订单为甲方提供指定租用车辆的服务。

“驾驶服务”, 丙方提供的,按照订单为甲方提供驾驶员驾驶车辆的服务。

“专乘约租车服务”, 以乙方“代为预订服务”为主导,整合丙方“驾驶服务”和丁方“租车服务”信息,通过戊方平台进行信息交互,为甲方提供的服务。

“第三方公司”, 丙方、丁方的统称。

“用车信息服务平台”, 戊方拥有的,为乙方提供技术服务的,根据甲方代订要求记录预约内容的计算机系统平台,该平台生成甲方的预约订单,甲方可登录该平台查询用车记录和消费记录。

“订单”, 戊方用车信息服务平台提供的,登记甲方用车具体信息的电子订单,丙方、丁方按照电子订单要求提供驾驶人员和指定车型。

“信用额度”, 乙方授予甲方的,用以在结算前暂时抵代订服务费用、过路费、过桥费或其他甲方应向乙方支付的费用的额度,甲方仍应按照本协议约定的结算规则向乙方支付相应费用。

“代订用车服务费用”, 简称“服务费用”,乙方按照甲方的用车要求计算得出的,包括乙方代订服务费、丙方劳务服务费和丁方汽车租赁费及其他临时性费用的总费用。

易到服务

乙方为接受个人或企业用户委托,为用户的商务、会务活动及个人需求代办出行事务,代为预订用车服务,并由戊方平台易到基于互联网、移动互联网技术提供服务平台,代理企业和个人客户用户预订由汽车租赁公司与劳务服务公司提供的专乘约租车。

专业的预约用车信息服务平台:易到平台利用先进的信息集散技术,构建了专业预约用车信息服务平台,致力于为客户提供高效、便捷、高品质的预约用车代理服务。

快速、灵活的车辆实时调度:易到平台通过车辆实时调度系统,通过装载移动互联终端,即以整合数以千计的丁方车辆,全天候24小时掌握车辆位置、状态信息,并实时调度车辆为用户提供高端专业、快速响应、灵活自主的专乘约租车服务。

高度一致的服务整合系统:易到平台通过车辆智能匹配系统,统一接受预订、调度派遣、系统计费,实现高度一致性的服务质量。

用户注册

用车代订预约

甲方完成注册后可在最小预订时间前通过易到平台以及易到公示或认可的其他方式向乙方发出预约用车申请,乙方按照甲方的预约信息为甲方代为预订第三方公司的服务用车和驾驶人员,按照甲方指定的用车时间、用车地点提供用车服务。

  1. 1. 预约方式
  2. 2. 订单信息甲方应当按照乙方的要求提供预约信息,甲方提供的全部预约信息作为一个整体构成一个订单。
  3. 3. 甲方按照上述预约方式完成预约,并满足本协议支付结算条款时,乙方按订车人需求代为预订,并通过戊方用车信息服务平台进行信息匹配,对第三方公司成功承接的订单以短信方式发至订车人指定人员手机。

费用构成

  1. 乙方向甲方收取的服务费用包括:
  2. 服务费用的收取标准详见乙方官方网站www.yongche.com或致电400-1111-777咨询。

支付结算

  1. 甲方可采用经乙方确认的下列方式之一完成支付结算:
  2. 2. 乙方将在专乘约租车服务结束后完成临时费用和可能产生的其他应付金额的结算。
  3. 3. 易到平台提供订单管理功能,甲方可以随时登录网站查询订单情况及预存用车服务费用使用情况。
  4. 4. 乙方在甲方每次接受服务后向甲方发送结算金额,甲方如有异议应在用车服务完成后2小时内通知乙方,乙方负责对甲方提出的异议进行解释和处理。
  5. 5. 乙方与丙方的劳务服务费、与丁方的汽车租赁费的结算以及与戊方的技术服务费由乙方与丙方、丁方及戊方另行约定,甲方在此确认无任何异议且不得干预。因甲方实际用车时违约而需向乙方或第三方公司支付的违约赔偿,亦由乙方按照本协议的约定向甲方收取或处理解决。

各方权利义务

各方均应依照本协议的规定履行各自的权利义务,本协议未尽事宜由各方分别签订协议另行约定。

风险分担

  1. 甲方发生的风险
  2. 外部风险
  3. 乙方造成的风险
  4. 丙方造成的风险
  5. 丁方造成的风险
  6. 戊方造成的风险
  7. 甲方的其他损失
  8. 对甲方因在接受第三方公司提供的用车服务过程中遭遇的其他间接损失或可预期损失,乙丙丁方均不负任何责任。
  9. 先行赔付的补偿
  10. 如前述风险发生后,依据前述约定不应承担责任的一方基于与甲方的约定而先行予以甲方或第三方赔偿,或因法律、法规规定或法院、仲裁机关、行政机关的裁决被要求与另一方承担连带赔偿责任的,在作出赔偿后有权向按本协议约定应承担责任的另一方追偿。
  11. 第三方公司在接受订单后不得变更、取消订单。如第三方公司变更或取消订单,应及时通知乙方,并按订单金额的100%向乙方支付违约金,乙方将安排其他第三方公司为甲方提供服务。

质量监控

  1. 第三方公司未能按照指定时间到达指定地点提供用车服务的,甲方应及时联系乙方,乙方负责及时协调解决,并承担甲方换乘出租车的合理费用。
  2. 乙方将积极协调甲方和第三方公司处理用车服务过程中的纠纷和争议。争议未有效解决前,乙方承诺将为保护甲方的合法权益而采取合理措施处理善后事宜。

投诉处置

  1. 乙方负责对服务过程中发生的投诉情况进行定性和处理。乙方从客户感受出发,快速有效的处理客户意见。为了保证良好的客户服务,第三方公司必须保证和乙方保持步调一致,在处理过程中,第三方公司方不能擅自和客户联系,在乙方做出处理意见后,第三方公司必须按照乙方处理意见执行。
  2. 第三方公司应设置投诉处理岗位,负责和乙方联系处理相关投诉。乙方原则上只和第三 方公司的投诉处理人接洽。
  3. 乙方经戊方网站和电话两种渠道收集客户的投诉信息。在收到投诉之后,乙方应在24小时 内通过与客户和第三方公司充分沟通, 辅以测听电话录音和检查车载终端的记录的方式, 做出初步调查报告。乙方将客户投诉信息和初步调查报告发送至第三方公司,第三方公司必须在三天之内进行确认。
  4. 乙方将制定投诉率指标并定期公布,投诉率将作为衡量第三方公司工作质量的重要指标,纳入到对乙方的整体评价之中。
  5. 对丁方车况提出的投诉,并拒绝交纳服务费用的,乙丁双方应共同承担该风险,即乙方不收取代订服务费,丁方不收取汽车租赁费。丁方车况是指,丁方所提供车辆的安全性能、行驶性能、卫生条件、舒适程度等方面的基本车辆情况。对丙方的驾驶服务提出投诉,并拒绝交纳服务费用的,乙丙双方应共同承担该风险,即乙方不收取代订服务费,丙方不收取劳务服务费。丙方驾驶服务是指,丙方所提供人员的服务用语、服务礼仪、服务品质、服务态度等方面的基本服务情况。

特别声明

  1. 甲方确认并知悉,乙方仅为甲方提供代为预订用车的服务,戊方仅为平台技术提供商,乙方及戊方均并不实际承担或代理第三方承担为甲方提供的汽车租赁服务及驾驶服务的责任。
  2. 经丙、丁方确认后的订单将被视为甲方与丙方、丁方达成驾驶服务协议和汽车租赁协议,乙方通知甲方预约成功的信息到达甲方时,乙方协助甲方、丙方、丁方达成用车服务协议的代订服务被视为已完成;
  3. 对丙方驾驶人员使用甲方所租赁的丁方车辆为甲方提供运送服务中产生的与代订服务无关的一切纠纷,除本协议明确说明由乙方负责处理的外,由甲方与丙方和丁方协商解决。各方确认,乙方并不构成为甲方提供实际用车服务的一方,对甲方在接受用车服务过程中所发生的一切法律纠纷仅负有协助、配合义务,并对在上述协议履行过程中可能造成的直接损失和间接损失不承担任何责任。
  4. 为明确甲方、丙方及丁方在运送服务过程中的权利义务,各方共同约定如下:
  5. 丁方在服务过程中提供的车辆应当技术性能良好、证照保险齐全、符合安全行驶条件。对服务期间发生故障的车辆,应当按照约定及时提供救援服务。
  6. 鉴于网络服务的特殊性,甲、丙、丁方授权乙方可在以下情形发生时随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务:
  7. 若乙、丙、丁、戊方对本协议作出任何修改,将由乙方及时将修订后的协议在用车网上及时公示。该等公示即视为对甲方进行了通知。甲方如果不同意乙、丙、丁、戊方对本协议相关条款所做的修改,甲方有权停止使用易到络平台的网络服务。如果甲方继续使用易到络平台的网络服务,则视为甲方接受乙、丙、丁、戊方对本协议相关条款所做的修改。
  8. 本协议项下乙方对于甲方所有的通知均可通过易到平台的网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行;乙方可任意选择其中一种方式通知甲方,该通知于发送之日视为已送达甲方,甲方知悉并接受通知之内容。
  9. 甲方如有任何事宜需通知乙方,应当通过易到平台对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系方式进行联系及送达。
  10. 本协议履行过程中发生的争议,五方应友好协商解决,无法协商解决的,五方一致同意将争议提交乙方所在地人民法院诉讼解决。
  11. 甲方、乙方、丙方、丁方、戊方可达成补充协议对本五方协议作出特别约定,未达成补充协议的以本五方协议约定为准。
  12. 甲方、乙方、丙方、丁方、戊方在此确认并声明,其已认真阅读以上协议内容并充分理解其含义,并同意本协议中之内容约定。并进一步同意,甲方向乙方提交代订用车申请即视为各方接受本协议的约束。